TÉRMINOS Y CONDICIONES

I. GENERALIDADES:

Mediante el presente contrato de términos y condiciones usted toma conocimiento de todas las obligaciones y derechos que tiene al registrarse como usuario de la plataforma www.cambiafx.pe. Al aceptar esta condición, usted está dando conformidad que ha aceptado el presente contrato.

Por favor tome conocimiento del contrato que a continuación se detalla y asegúrese de entenderlo antes de utilizar los servicios, en caso usted no esté de acuerdo no podrá registrarse ni utilizar los servicios de la plataforma.

Cambia FX, especialistas en tipo de cambio es una marca registrada que pertenece a Tu Cambio S.A.C. En base a ello, se prohíbe utilizar, codificar, copiar, distribuir, transmitir o comercializar los derechos involucrados sin el permiso expreso por escrito.

Tu Cambio S.A.C. (en adelante Cambia FX) es una casa de cambio digital con RUC N° 20603864957, debidamente registrada como casa de cambio digital ante la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) bajo la Resolución N° 04993 – 2018

II. SERVICIO

Cambia FX es una casa de cambio digital que brinda el servicio de compra y venta de dólares mediante transferencias bancarias. Para que el cliente haga uso de la plataforma debe tener cuentas en soles y dólares en una entidad financiera.

III. SEGURIDAD

Cambia FX protegerá su privacidad, almacenando de forma encriptada sus contraseñas en los servidores, la empresa no revelará los detalles de su cuenta, dirección o correo electrónico a nadie, salvo sea exigido legalmente como se detalla en nuestra Política de privacidad.

IV. TARIFAS Y COMISIONES

Cambia FX no realiza ningún cobro de comisión por el uso de sus servicios. Sin embargo, el cliente debe considerar que existen cobros de comisiones o impuesto a las transacciones financieras (ITF) efectuados por las entidades financieras. Adicionalmente, en caso de que el cliente utilice cuentas bancarias de distintas plazas que no sea de Lima, Cambia FX trasladará las comisiones cargadas por las entidades financieras al cliente.   

V. HORARIO DE ATENCIÓN:

El horario de atención de Cambia FX es de lunes a viernes de 9 am a 6 pm, siempre y cuando sean días laborables, el cliente podrá realizar operaciones y transferencias según el horario establecido por la empresa. En caso el cliente lo realice fuera del horario será una operación bajo las condiciones de Cambia FX a precios que se encuentre el tarifario en el momento de liquidación.

VI PROCESO DE REGISTRO

Los clientes de la plataforma www.cambiafx.pe se distinguen persona natural y persona jurídica, a continuación, se detalla las especificaciones:

Persona Natural:

El cliente de Cambia FX es una persona natural con dieciocho (18) cumplidos. Deberá tener algún documento de identidad para el caso de peruanos, pasaporte o carnet de extranjería para extranjeros.

Persona Jurídica:

El cliente deberá ser constituido como una persona jurídica, la información ingresada en el sistema tendrá las veces de declaración jurada dado que los datos ingresados deberán ser verdaderos y vigentes.  

Cuando el cliente se registra deberá ingresar un correo electrónico considerando una clave según criterio y seguridad del cliente, el cliente tiene la exclusiva responsabilidad de ella, por parte de Cambia FX las contraseñas serán cifradas y encriptadas.

Al registrarse como usuario deberá registrar sus datos personales y de contacto lo cual incluye adjuntar el documento de identidad de manera frontal de forma digital, a consecuencia de esto el cliente nos brinda su consentimiento para hacer uso de sus datos personales, para la verificación de identidad y operaciones de tipo de cambio cerradas.

Cuando el cliente se registra, el personal de Cambia FX validará la información registrada por el cliente validando su perfil, una vez validado se enviará un correo de bienvenida, con el perfil del cliente validado podrá crear los espacios de trabajo como PERSONAL o EMPRESA.

Cuando elija la opción La EMPRESA del espacio de trabajo deberá completar la información asociada a la empresa que está registrando, la información que la persona registra en el espacio de trabajo se considerara verídica y de manera confidencial.

Cambia FX realizará continuamente revisión de las cuentas, en caso detecte cuentas duplicadas se procederá a comunicar al cliente y tomar las medidas pertinentes, en caso no llegue a tener una comunicación con el cliente se procederá a cerrar la cuenta sin previo aviso al titular de la cuenta.

Cambia FX realizará acciones para verificar la autenticidad del usuario creado, se realizará cruces de información con entidades del Estado y/o privadas con el objeto de verificar que la información registrada al momento de validar la cuenta sea real. Se reservará el derecho de rechazar cualquier nuevo usuario o transferencia a discreción ante la posibilidad de operaciones fraudulentas y/o delictivas.

VII. PROCESO DE OPERACIONES:

El cliente al registrar una operación de cambio debe registrarse con su usuario ya validado por Cambia FX, los pasos que deberá seguir el cliente para concretar una operación de cambio son:

  1. El cliente deberá seleccionar una de las dos opciones, “quiero vender” (equivalente a compra) o “quiero comprar” (equivalente a venta).
  2. El cliente deberá ingresar el monto en dólares que desea cambiar, seleccionado las cuentas en dólares o soles a donde los fondos estarán abonando Cambia FX. En caso Cambia FX no tenga cuenta en el banco donde se abonará los fondos lo hará mediante transferencia interbancaria.
  3.  EL CLIENTE deberá proceder a realizar la transferencia del monto origen desde su cuenta bancaria previamente registrada, hacia una cuenta de Cambia FX en un tiempo máximo de quince (15) minutos, contado a partir del momento del registro de la operación para poder mantener el acuerdo de cambio de dólares.
  4. EL CLIENTE deberá realizar la transferencia desde una cuenta personal o de la empresa que representa. no se aceptará depósitos en efectivo, ni cheques, por lo que al detectarse alguno de estos casos la operación quedará anulada.
  5. Es responsabilidad del cliente enviar los fondos en el tiempo adecuado para asegurar el procesamiento de operación de cambio cerrada. Cambia FX no tendrá responsabilidad de los tiempos de liquidación de las operaciones con las entidades bancarios y proveedores de precios.

Cabe resaltar que Cambia FX no se hará responsable del tiempo de transferencia de fondos por parte de las entidades financieras.

EL CLIENTE deberá asumir el costo de la transferencia inmediata cobrada por su entidad financiera y ejecutar la transferencia dentro de los horarios establecidos para la operativa interbancaria; el cual establece que el tiempo para realizar este tipo de operaciones es de lunes a viernes de 8:30 am y 3:45 pm de días hábiles.

En caso el cliente realice una transferencia regular, deberá asumir los tiempos de transferencias de su entidad bancaria. Si Cambia FX recibiera los fondos después de las 18:00 horas del día de registrada la operación se liquidará al día siguiente teniendo en cuenta los precios en el tipo de cambio en ese momento.

Una vez que el cliente grabe la operación de cambio, Cambia FX realizara la operación en un tiempo máximo de 15 minutos siempre y cuando los fondos se encuentren en la cuenta y el banco de destino sea el mismo donde Cambia FX mantenga la cuenta.

Cambia FX no tiene injerencia de los tiempos que puedan tomar las diferentes entidades bancarias o entidades que procesan los pagos para poder hacer que los fondos estén disponibles al titular de la cuenta.

Es importante destacar que los tiempos mencionados se encuentran sujetos a variaciones causadas por verificaciones adicionales de seguridad que puedan ser necesarias, a la magnitud del monto requerido por el usuario o disponibilidad de las plataformas bancarias utilizadas. Esto podría retrasar el procesamiento y ejecución de la operación.

Cambia FX informará a la SBS aquellas operaciones que cumplan con la calidad de “operaciones sospechosas” de acuerdo con la normativa que abarca únicamente la materia de prevención de lavado de activos y del financiamiento del terrorismo.

VIII. TRANSFERENCIAS:

Cambia FX tiene cuentas en soles y dólares en el BCP, las transferencias hacia otros bancos como BBVA, Interbank, Scotiabank, entre otros serán consideradas transferencias interbancarias.

Tanto el cliente como Cambia FX asumirán el costo de la comisión interbancaria que dependerá del banco donde se realice el abono.

Las transferencias interbancarias pueden demorar hasta 24 horas o 1 día útil, el tiempo de la transferencia depende del banco emisor y de la CCE (Cámara de Compensación Electrónica).

Cambia FX recibirá los fondos en sus cuentas a través de transferencias bancarias y, por esta misma vía, devolverá los fondos a los clientes, asimismo asumirá los costos de transacción incurridos al enviar los fondos al cliente. Los costos de envió de fondos hacia Cambia FX serán asumidos por el cliente.

Cambia FX solo liquidará operaciones de cambio de cuentas de provincias por el Banco de Crédito del Perú (BCP) o por medio de nuestros socios estratégicos. En caso la operación sea de cuenta de provincia y no se realice la liquidación mediante nuestro socio estratégico se deducirá las comisiones del monto a transferir.

IX. TIPO DE CAMBIO:

Cuando el cliente realiza la operación en sistema tendrá 15 minutos para transferir los fondos a la cuenta de Tu Cambio S.A.C en el banco seleccionado.

De no ser completada la transacción dentro del plazo señalado en el párrafo anterior, no se podrá grabar la operación por lo cual deberá de iniciar nuevamente a precios de pizarra que estén publicados en la web.

Para montos mayores a USD 5,000 o su equivalente en soles, el tipo de cambio podrá ser distinto al publicado en la página web www.cambiafx.pe, por lo cual el cliente deberá comunicarse por los canales de atención de la empresa.

De tratarse de una operación interbancaria, el tipo de cambio se respetará por el tiempo que demore la transferencia.

Los clientes podrán ingresar un cupón de descuento para acceder a un tipo de cambio preferencial. Los cupones generalmente se entregan por ocasiones especiales o alianzas con socios estratégicos.

X. RESTRICCIONES:

Cambia FX no recibirá ni entregará los fondos mediante abonos en efectivo en la cuenta del banco a nombre de Cambia FX.

Solo se permitirá transferencias bancarias entre las cuentas del cliente y Cambia FX.

En caso el cliente haya realizado un abono en efectivo no se procesará la operación de cambio, devolviendo los fondos a una cuenta del banco a nombre del cliente. En caso el cliente no cuente con alguna cuenta bancaria se devolverá los fondos mediante un cheque de gerencia deduciéndole el costo de la emisión del cheque.

XI. LIBRO DE RECLAMACIONES:

Para ingresar un reclamo deberá ingresar por medio del libro de reclamaciones en la plataforma o escribirnos al correo hola@cambiafx.pe nuestra finalidad gestionar de manera oportuna las dudas o consultas que el cliente tenga.

XII. LEY Y JURISDICCIÓN:

La provisión del servicio y cualquier disputa o reclamos que podrían surgir como consecuencia del mismo se rigen por la ley peruana.

 

Estos Términos y Condiciones fueron corregidos 08/04/2019.